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客户服务
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1、免费为 客户进行现场勘查
2、免费协 助客户设计工程图及安装技术支持
3、免费为 客户分析和选择其他品牌方案的可行性和可靠性
为进一步落实公司“感动用户,做足每个细节”的经营理念,实现“用户满意工程”,树立“行业良好口碑”,让用户买的放心,用的舒心,凯瑞公 司在售出产品后,继续想 各位用户提供更加周到的售后服务。凯瑞暖 通公司向用户承诺:
     
一、建立客户档案,不定期回访
1、凯瑞公 司将对每位用户的隐蔽工程图纸、照片、完整的采暖设计图纸、现场铺 设重点位置实景照片及电子图等完整的客户资料建档备份管理,作为售后服务的依据,同时将 用户档案备份一份给厂家,接受厂 家的监督与服务。
2、凯瑞暖 通公司向每一位客户发放一张售后服务卡,并在每 户设备哈桑张贴24小时服务电话。
3、凯瑞暖 通公司承诺在采暖系统使用期间进行终生免费追踪服务(包括回访、咨询建议、事故检查判断、书面的事故解决方案),在接到 客户保障通知后,保证24小时内派人到现场,协助客 户及时解决系统相关使用问题。

二、客户培训
产品安 装完工交付使用前,凯瑞暖 通公司将由专业的技术人员免费为客户进行产品使用基础知识培训,以安全运行为重点,指导客 户正确操作各种设备,让客户 在使用过程中能轻松处理简单问题。

三、质保期内免费保修、保养
1、锅炉:自设备交付使用,运行五年内,对设备所需的备品、备件及 易损零件配件的供应与更换费用
人工费用实行全免。
2、系统:两年免费保修,如产品 出现质量问题由保险公司进行赔偿。我公司 将积极配合理赔。因安装 问题造成的直接损失由我公司承担。如因用 户使用不当而造成的损失,我公司 不承担无偿保修责任,但我公 司将积极配合用户维修。
3、保养:自设备交付使用24个月内,每年采 暖季节到来之前和采暖季节过后,根据客 户需求进行全系统免费保养。

四、质保期外
在保修期过后,同样对 客户进行不定期的电话拜访和上门走访,以便了 解产品的实际使用情况,为公司 积累更多的经验。对设备 所需配件及易损零件的供应、维修、更换只 收取材料基本费用。

五、服务时限承诺
成都地区三环路以内12小时内到达,周边郊区12-36小时内到达。省内区县48小时内到达。省外3天到达。

六、售后服务热线
售后服务电话:028-61339608

七、客户权力
如客户 对凯瑞公司的售后服务不满意,欢迎提出宝贵意见,以帮助 我公司不断成长。公司售后服务监督、投诉电话:028-87326356,公司竭诚为您服务
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